帳號商品售後政策：24小時保固與 Gmail 30分鐘規則

帳號商品售後先看兩個時限：一般帳號保固為 24 小時；Gmail 手機驗證問題須在購買後 30 分鐘內回報。首次登入失敗、交付時已停用或商品規格不符，應及時保留證據並聯絡客服。因使用行為或不當修改資料導致的限制、超過回報期限等情況，不在下列保障範圍內。

Maihao AI 管理維護 · 更新日期：2026 年 10 月 28 日

適用說明：本頁僅說明帳號商品的售後規則。商品或訂單已明確承諾其他保障的，繼續依該項承諾執行；本次更新不追溯縮短既有訂單保障，也不減損依法享有的權利。

售後時限：24 小時保固與 Gmail 30 分鐘規則

一般保固與特別回報期限
適用情況	時限與起算點	超過期限的處理
一般帳號交付問題	保固期間為 24 小時，從交付與首次登入兩個時間點中較早者起算。	超過該保固期間才回報的問題，不在本項保固範圍內。
Gmail 手機驗證問題	必須在購買後 30 分鐘內向客服回報；起算點是購買時間。	超過購買後 30 分鐘才回報，該手機驗證問題的保固失效。
售後更換的帳號	從替換帳號交付時重新獲得完整的新保固期間。	收到替換帳號後，請重新登入、驗收並及時回報。

注意：一般規則不是「等到第一次登入後再另算 24 小時」；Gmail 的 30 分鐘特別規則也不適用於所有商品或所有 Gmail 問題。

哪些情況支援售後？

在有效保障期間內的售後範圍
問題情況	是否支援	處理方式
首次登入時資料錯誤，或無法存取帳號	支援	經查核確認屬於有效售後後，可選擇立即更換或退款。
交付時帳號已經停用或受限	支援	查核交付狀態後，可選擇立即更換或退款。
國家、地區、帳號年限、驗證狀態或其他描述與購買規格不符	支援查核	提交購買規格與實際狀態，客服查核後說明處理方案。

申請時請說明希望更換還是退款。有效售後可選擇處理方式；退款確認後的實際入帳時間，受付款管道處理時間影響。

哪些情況不提供售後、更換或退款？

不在保障範圍內的情況
情況	售後結論	需要注意
不當修改復原信箱、密碼或 2FA，導致帳號停權或鎖定	不予退款或更換	尤其不要在登入後同時修改多項資料，或頻繁切換登入地區。
自行大量傳送訊息、投放廣告或違反平台規則後導致限制	不在保障範圍內	交付時可用，不代表後續任何操作都受保障。
超過一般 24 小時保固期間才回報	不在本項保固範圍內	請及時驗收並保留首次異常的時間紀錄。
Gmail 手機驗證問題超過購買後 30 分鐘才回報	該問題保固失效	從購買時間起算，不能改為收到資料或聯絡客服後起算。
首次登入遇到安全性檢查後，自行復原或繞過檢查導致鎖號	不予更換	出現 Checkpoint 等提示時先停止操作並聯絡客服。

Gmail 手機驗證的特別規定

Gmail 手機驗證：購買後 30 分鐘內回報

Gmail 帳號出現手機驗證要求時，須在購買後 30 分鐘內聯絡客服。請先使用Gmail 狀態檢查工具檢查帳號狀態，並將驗證提示、檢查結果與訂單編號一併提交；不要因等待檢查而錯過回報期限。超過 30 分鐘才回報，該手機驗證問題不再受保障。

收到帳號後，如何驗收與保護帳號？

核對訂單與交付。確認商品、規格、數量與資料。登入後下單的訂單可在我的訂單查看；訪客訂單請使用訪客訂單查詢。
使用乾淨的瀏覽器環境。使用獨立、沒有其他帳號登入紀錄的瀏覽器設定檔；依商品要求保持 IP 或代理與帳號地區一致，避免首次登入就切換國家。
先驗收，再逐項修改資料。依登入教學檢查帳號。可獨立管理的帳號，先讓工作階段穩定數小時，再依「密碼 → 復原信箱 → 手機或 2FA」的順序分次修改，並留出間隔；共享帳號或團隊權益未經允許不要修改資料。
保留原始交付紀錄。保存原始帳號資料、首次登入時間與必要截圖，以便查核。帳號僅出售一次，不重複轉售，無須在首次登入後急於同時改完全部資料；但仍須在對應期限內完成驗收與異常回報。

帳號售後四步引導：核對訂單、檢查首次登入、保存問題紀錄、聯絡客服；中英雙語流程圖 — 先驗收，再留證與回報。一般帳號適用 24 小時期間；Gmail 手機驗證須在購買後 30 分鐘內回報。

首次登入遇到 Checkpoint：立即停止

不要自行復原帳號、嘗試繞過安全性檢查或反覆提交驗證。立即聯絡客服並保留提示頁面；自行操作可能導致永久鎖定，因此造成的鎖號不予更換。

聯絡售後，需要準備哪些資料？

訂單編號、商品名稱與購買規格。
有問題的帳號使用者名稱、ID 或交付序號。
包含完整視窗的錯誤提示、安全性檢查或登入頁面截圖或螢幕錄影，不要只擷取失去上下文的一小塊。
首次嘗試是否成功登入，以及購買、交付、首次登入與異常出現的時間，註明時區。
所用代理（如有）、網路地區、裝置，以及同一瀏覽器先前是否登入過其他帳號。
是否改過密碼、復原信箱、手機號碼或 2FA，以及已經嘗試的復原操作。

截圖與螢幕錄影請遮蔽密碼、Cookie、Token、驗證碼、2FA 金鑰及無關的個人資訊。客服確實需要查核原始交付資料時，僅在確認的私人售後管道提供必要部分，不要發布到群組聊天或公開頁面。

訂單編號 / 商品規格：
帳號識別資訊 / 交付序號：
購買時間 / 交付時間（含時區）：
首次登入時間 / 是否成功：
異常首次出現時間：
錯誤提示 / 具體問題：
代理、網路地區與裝置：
同一瀏覽器是否登入過其他帳號：
已修改的資料 / 已嘗試的操作：
附件：包含完整視窗且已遮蔽敏感資訊的截圖或螢幕錄影

批量訂單：檢查整批、彙整後一次提交

先檢查同一批次的全部帳號，再盡量於同一次售後溝通中提交完整問題清單，避免逐一帳號開啟重複請求。數量較多時，用 TXT 檔案逐項列出帳號識別資訊、交付資訊、具體問題與對應證據；客服需要原始登入資料查核時，透過確認的私人管道提供。

彙整處理不能成為超時回報的理由。若接近一般保固截止，或 Gmail 手機驗證的購買後 30 分鐘期限，先回報已發現的問題，再於同一溝通中補齊清單。

聯絡客服、回覆時效與 BM 服務範圍

使用本站「聯絡客服」入口，或透過以下管道提交訂單與問題資料：

Telegram：聯絡 Maihao AI 客服
客服信箱：[email protected]

多數售後會在當天獲得回覆；需要供應商查核的情況可能更久，客服會在溝通中說明進度。「當天回覆」不表示當天完成處理。離開頁面後，請留意所用聯絡管道，以及信箱的收件匣與垃圾郵件。

Business Manager（BM）與廣告帳號：售後可協助取得存取權限與登入；廣告設定、廣告投放與營運由買家負責，不包含相關設定或投放技術支援。

帳號售後常見問題

一般帳號的 24 小時從什麼時候開始？

從交付與首次登入兩個時間點中較早者起算，保障期間為 24 小時。不要延遲驗收，也不要理解為首次登入後必定另有完整 24 小時。

Gmail 要求手機驗證，何時必須回報？

須在購買後 30 分鐘內回報該手機驗證問題，並提交提示與必要檢查結果。超過購買後 30 分鐘才回報，該問題保固失效。

更換帳號後，保固重新開始嗎？

是。會提供同一庫存類別的未使用替換帳號，並從替換交付時重新獲得完整的新保固期間。「未使用的替換帳號」不等於新註冊帳號；請及時登入、驗收並完成允許的安全設定。

有效售後可以選擇退款，而非更換嗎？

可以。經查核確認屬於有效售後後，可以選擇立即更換或退款；首次回報時請說明你的選擇。

修改復原信箱、密碼或 2FA 後鎖號，還能更換嗎？

因不當修改這些資料而觸發風險控管、停權或鎖定的，不予退款或更換。帳號交付時可用，而後續由買家操作導致的限制，不屬於交付故障。