維護日期：2026-10-28 · Maihao AI 管理
代充訂單的付款成功、卡密交付、兌換提交及權益生效可能屬於不同階段。發現未入帳、兌換異常或方案不符時，請先核對原訂單與目標帳號狀態，保存已遮擋敏感資料的紀錄後申請核查，避免重複付款或重複兌換。
適用範圍與訂單約定
本政策適用於在 Maihao AI 購買並按商品說明提供的會員代充、會員開通，以及用於兌換指定服務權益的 CDK。個別適用帳號、地區、方案、週期、交付方式、兌換入口及售後保障，以購買時的商品詳情及訂單約定為準。
不同平台與商品的規則不能相互套用。本頁不為 ChatGPT、Grok、Muse 等服務設定相同的入帳時間、保固期限或退款條件，也不追溯縮短既有訂單已經明確約定的保障。
禮品卡單獨查核：禮品卡不等同於會員代充或服務 CDK，須單獨核對購買時註明的地區、面額、適用平台、代碼有效性、使用狀態及實際交付條件。有效且符合約定的交付後，因個人原因申請取消是否受理，按購買前明確提示、確認及適用規則判斷；無效碼、地區或面額與訂單不符、錯誤交付或未履約等問題，仍按服務條款及訂單承諾查核處理，不以「禮品卡」為由一概排除修復、更換、補交或應退款項。
先區分付款、交付、兌換與生效
付款完成後，先查看訂單是否已經交付；已取得卡密，不等於兌換已經提交；兌換頁顯示處理完成後，仍應回到目標平台核對帳號、方案與權益狀態。
訂單指定的兌換流程若要求預檢，請核對目標電郵地址、方案及卡密狀態。任何一項不一致時先停止提交。網絡逾時、頁面重新整理或暫時沒有結果，不一定表示請求未受理；狀態不明時先查詢原紀錄，再聯絡客服。
哪些代充問題可以申請核查？
| 問題情形 | 核查重點 | 所需紀錄 |
|---|---|---|
| 付款後未收到交付 | 付款狀態、訂單交付狀態及商品說明 | 訂單編號、付款時間及已遮擋敏感資料的付款紀錄 |
| 卡密無效或狀態異常 | 是否完整複製、入口是否由該訂單指定、是否已提交兌換 | 錯誤提示、提交時間及已遮擋敏感資料的兌換結果 |
| 兌換失敗、未入帳或方案不符 | 目標帳號、購買規格、兌換狀態與平台權益狀態 | 已遮擋敏感資料的帳號識別、方案與狀態截圖 |
| 已生效權益中斷 | 購買時的服務週期、保障內容及實際中斷情況 | 原訂單承諾、中斷時間與平台提示 |
異常處理與退款規則
客服核查後，會根據問題原因與訂單約定說明可採取的措施。未交付的訂單可申請取消或退款，按實際履行情況處理；錯誤商品、無效碼、無法按約使用或未履行的服務，可依法及依約採取修復、更換、補交或退款等措施。
已經交付、兌換或使用，不自動等於一概拒絕退款。持續服務中斷或未達到約定時，按個別承諾、未履行部分及責任原因處理。是否適用無理由退貨，仍需結合商品性質、使用狀態與購買前的提示及確認判斷。
退款確認後會說明金額、方式與預計處理時間，實際入帳受付款渠道處理時間影響，不強制以餘額或代金券替代應退款項。詳見服務條款；對訂單中沒有明確提供的保障，本頁不新增統一承諾。
申請資料與憑據安全
- 訂單編號、商品名稱、方案與所購服務週期。
- 已遮擋敏感資料的目標帳號識別，以及付款、交付、提交兌換及異常出現的時間，註明時區。
- 完整錯誤文字、兌換狀態與平台權益狀態的脫敏截圖。
- 已經嘗試的操作，是否存在其他正在處理的儲值或兌換工作。
透過本站官方客服提交資料。不要在公開頁面、群組對話或首次報障截圖中暴露完整密碼、卡密、Session、Cookie、Token 或驗證碼。若指定兌換流程需要工作階段資料，只在已核實的指定入口提交；向客服說明問題時使用已遮擋敏感資料的結果，確需進一步核驗時再確認必要資料與渠道。